سياسة الاستبدال والاسترجاع

في نوادر، رضا العميل هو أولويتنا، لذا نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقك في تجربة تسوق آمنة ومريحة.

الشروط العامة:

• الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة في المتجر.

• يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال إذا كان المنتج:

  • في حالته الأصلية كما تم استلامه.

  • غير مستخدم.

  • مغلفًا بالتغليف الأصلي الكامل.

• المدة المسموح بها:

  • الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال الرقم الهاتفي.

2. إرسال صور واضحة للمنتج مع ذكر:

   • رقم الطلب

   • المدينة والعنوان

   • سبب الاسترجاع أو الاستبدال

3. سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد العملية.

الحالات التي يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال بدون أي رسوم:

• إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي.

• إذا كان المنتج مختلفًا كليًا عن وصفه الموجود في صفحة المنتج على موقعنا.

في هذه الحالة، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم استرجاع المبلغ أو إرسال منتج بديل.

الحالات التي يُخصم فيها من المبلغ:

• إذا قرر العميل إرجاع المنتج بدون وجود عيب أو سبب مقبول، يتم خصم:

  • 30٪ من قيمة المنتج أو

  • 25 ريال/درهم كحد أدنى (حسب العملة المستخدمة).

ملاحظات هامة:

• لا نتحمّل مسؤولية توقعات أو استخدامات شخصية غير مذكورة في وصف المنتج على المتجر.

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بشكل يضر بقيمتها.

📩 لأي استفسار أو لمتابعة طلب الاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا.